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姓名: | 余朝林 |
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领域: | 人力资源 企业战略 市场营销 客户服务 品质管理 |
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地点: | 福建 厦门 |
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在职场中,沟通是很重要的。沟通是一种技能,是一个人对本身知识、表达能力、行为能力的的发挥,积极而有效地沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系,还能为个人职业生涯带来很多好处。而如何与人融洽相处、沟通合作,才能更好地完成自己的工作,也能快乐地度过工作时光。那么,职场人如何进行人际沟通?人际沟通应注意什么?人际沟通有哪些技巧?如何怎样做才能成为办公室里的沟通高手呢? 沟通能力有两个相关联的部分,一是外在技巧;二是内在动机和心情。要在沟通上取得长远进步,你就必须内外兼修。沟通的技巧也需要实际训练。有如一个球迷,看球看得津津有味,要他去踢两脚,就不在行了,因为缺少技巧训练。 生活中,很多人忽视沟通技巧,甚至根本不学。有的人学了一些技巧,但是不用,如果有人和他交往时用了他学过的技巧,便得意起来,心里想:“你小子别耍花招,这些虚伪做法我是晓得的。”这样轻视技巧,沟通是困难的。 外在技巧的目的还是为了内心动机服务的。彼此内心动机吻合时,就是所谓的心灵交流。沟通时,一个人保持内心稳定,内心目标要一致,但并不是说不可相机更改。你要时刻关注个性,个性的恒定有赖于对自我的控制,从而有效地放弃自私。在重要问题,仔细地倾听他人的言语,领会词句的大意和真意,时刻让个性的恒定平静自己的思绪。著名职场研究专家黄先仁老师(博客zhiliangguanli.com)总结职场沟通的极大诀窍,姑且称之为职场沟通的独孤九剑: 1、让第一句话扣人心扉。 一见如故,相见恨晚,自古以来都被视为人生一大快事。当今世界人际交往极其频繁,参观访问、观光旅游、调查考察、交涉洽商、应酬赴宴……善于跟素昧平生者打交道,说好第一句话,不仅是一件快事,而且对于为人和处事都是最好的开端。 2、良好的说话方式受人欢迎。 人类所彼此羡慕的东西,都是他们渴望得到而得不到的东西,这些东西代表了某些公认的重要价值,因此,羡慕者的目光总会带着敬慕,而受到羡慕的人则会感受到一种成就感和优越感。羡慕会增加赞美的效果。因为赞美可能只是表面之辞,羡慕则流露出下属对其所赞美的领导的心理认同,更显示出自己的真诚。表示对领导的羡慕言辞要掌握尺度,否则就会被视为嫉妒。而嫉妒被认为是人类一切罪恶的根源,它会让领导提防。 黄先仁老师指出,几乎所有领导的成功,都要付出超出常人的艰辛和无奈,而这些艰辛和无奈却常为下属所忽视。他们对领导大加赞美,其实只是赞美他所收获的东西,如权力、地位、名誉等,而往往忽略了其本人的价值,所以尽管溢美之辞颇多,却很少能说到他的心坎上。 赞美中表示钦佩和理解,一个很好的方法就是赞美和同情他的奋斗历史。例如,你可以说:“这些年您可不容易呀!”“凭您工作的那股认真劲儿,这些年的成绩,不提您提谁呀?提谁都难服大家的心。”这些话会让领导感到你是真正理解他的人,言语之间,你的钦服之情也会油然而现。 3、激起对方的谈话欲望。 一般说来,初次相见或不太熟悉时,没有谁愿意向有困难的陌生人施舍什么帮助,因为他们怕不清楚对方的底细帮出麻烦来。这种想法固然有一定的道理,但正是这“一定的道理”把自己结识别人的大好机会给赶跑了。善于交际的人是不会这么想的,他们认为与人方便自己方便,只有放下顾虑、慷慨解囊,才能赢得别人的感激与好感——这恰是一座沟通感情的桥梁。 4、对陌生人要不吝惜赞美。 从社会心理学角度来说,赞美也是一种有效的交往技巧,能有效地缩短人与人之间的心理距离。美国心理学家威廉詹姆士指出:“渴望被人赏识是人最基本的天性。”马斯洛的需求层次理论也指出,人在温饱之后,最希望得到的就是“自我实现”。可见,喜欢被赞美是人的天性。听到别人赞扬自己的优点,人们就会觉得自身价值得到了肯定。 另外,在被赞美时心理上会产生一种“行为塑造”,我们会试图把自己塑造成具有某种优点的人,并且,这种塑造有心理强化作用,会不断鼓励自己向着某个好的方向发展,真正具备人们口中的某些优点。正是在这种自我塑造的过程中,我们产生了一种不断前行的力量。赞美他人,是我们在日常沟通中常常碰到的情况。要建立良好的人际关系,恰当地赞美别人是必不可少的。事实上,我们每个人都希望自己的工作或所取得的成果受到别人的赞美。 曾经有位企业家这样说过:“促使人们自身能力发展到极限的最好办法,就是赞赏和鼓励。”如果我们想搞好与同事之间的关系,就需要多去发现别人的优点、成绩,而不能只顾自己的功劳。当然,我们对同事的赞美是有原则的,是发自内心的真诚的表现,而不是曲意逢迎。 5、与陌生人说话时要把握好分寸。 1945年4月,巴顿在美国一个群众集会上发表演讲,有记者问:“将军,您认为美国人加入民主党或共和党和德国人加入纳粹党有什么不同?”巴顿以为指入党手续,随口说:“没什么不同,第二天报上登出:“巴顿声称:共和党、民主党与纳粹党没什么不同”,结果艾森豪威尔总统等要求巴顿离开指挥岗位,一直到最后淡出军队,都与此不无关系。 6、诚恳倾听别人的诉说。 黄先仁老师指出,在职场人际交往中,要善于倾听对方的谈话。尤其是善于倾听带着某种情绪、心情不佳者的谈话,并作出适度的应答,反映了一个人的素养和交往技巧。善于倾听的人有耐心,有虚心,有爱心,他们在人际交往方面一定会是成功的。 一般人在交谈中,倾向于以自己的意见、观点、感情来影响别人,因而往往谈个不停,似乎非如此无法达到交谈的目的。这样的人很容易招致别人的厌烦。实际上,与人交谈,光作一个好的演说者不一定成功,还须作一个好的听众。在谈话中,任何人都不可能总是处于说的位置上。要使交谈的双方双向交流畅通无阻,就必须善于倾听他人的谈话。善于聆听的人,懂得“三人行,必有我师”的道理,能够利用一切机会博采众长,丰富自己,而且能够留给别人讲礼貌的良好印象。 7、自嘲调侃避免尴尬。 处于尴尬的状况中是每个人都避免不了的,此时,用自嘲来对付窘境,不仅能找到台阶为自己解决麻烦,而且会产生幽默的效果。所以自我解嘲一下,自己胳肢几下自己,自己先笑起来,是解决困境的一种高明手段,可以让自己尽快脱身。 古代有个姓石的学者,一次骑驴不慎摔倒在地,如果是平常人遇到这种情况时,一定会不知所措,不知该如何解决。可这位石学士竟然不慌不忙地站起来说:“多亏我是石学士,要是瓦的,还不摔成碎片?”一句妙语,说得在场的人哈哈大笑,自然这石学士也在笑声中免去了难堪。以此类推,一位胖子摔倒了,可说:“如果不是这一身肉垫着,还不把我这身老骨头给摔折了?”换成瘦子,又可说:“幸好,幸好,要不是平常少吃点饭,这一摔还不把我摔成肉饼了吗?” 掌握时机,适时适度地自嘲一番,不失为一种良好的交际技巧。自嘲,能制造宽松和谐的交谈气氛,能使自己活得轻松洒脱,使人感到你的可爱和人情味,有时还能更有效地维护面子,建立起新的心理平衡。在社交中,当你陷入尴尬的境地时,不妨借助自嘲让自己从尴尬中利索地脱身而出。 8、善于解答陌生人的问题。 有一位推销界的顶尖高手,他为了应付不搭腔,或是话不投机的顾客,特别准备了对策。他经常利用这个方法引起对方的关心,也解决了不少问题,他向顾客这么说:“请问您在那里高就?”“能不能告诉我,您从事这种行业的动机是什么呢?” 关于这些个人私事,很少人会热心倾听。所以,如果你表现出极度的关心态度,他或许就会如遇知音般地向你说明。如此这样僵局不就打开了吗?万一你的发问不产生效果时,你还可以问他:“请问您下了班之后如何打发时间?” 9、让谈话在意味深长中收尾。 同陌生人交谈,说好第一句话固然重要,但是你却往往不能忽视告别语的作用。如果说开头第一句话是一杯扣人心扉的咖啡,那么结束语就是一曲“余音绕梁”的优美乐曲,让人回味无穷。我们在与陌生人交谈结束时,运用“再会”之类的告别语显得千篇一律,太俗太空。这样一来,努力设计能给对方留下深刻印象的告别语就很有必要。 ![]() 管理:丰富的实战经验,铸就管理专家 |
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