姓名: | 董华荣 | |
领域: | 生产管理 运营管理 企业文化 领导艺术 品质管理 | |
地点: | 福建 厦门 | |
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工作和生活中难免遇到冲突。冲突可能给我们带来受挫感、让我们心情不好、让我们的人际关系变得糟糕、无法及时解决问题、降低工作效率……但如果我们可以有效地处理冲突同样可以给我们带来很多好处,如:成就感、更好的友谊、解决问题…… 冲突管理的关键需要分两步:先处理心情,后处理事情。如果把两步混在一起,或者跳过第一步,结果可能都会不太好的。 一、疏导情绪。包括倾听对方,令对方感觉自己的想法已被理解,对方积攒的情绪会得到一定的释放。人们在情绪没有得到释放的情况下,很难进入解决问题、化解冲突的状态。 二、解决冲突。当对方的感受被表达出来,不同的观点被聆听和理解后,接着就是寻找解决方案。解决冲突的五种基本策略: 1、回避冲突。允许把问题先“搁置”,以后找时间解决。 2、忍让。做出让步,接受对方的观点。 3、折中妥协。找到一个折中的方案,让双方各自都做出妥协和让步,放下某些想法,以确保彼此各自都放弃一些,得到一些。 4、争斗。通过争执来解决冲突,直到一方胜出,结果导致“一方赢,一方输”,但其实这往往是双输。 5、合作。双方能够共同面对冲突,共同分析事实和可能的方案,一同制定筛选方案的标准,也愿意支持决策后的行动计划,最终取得双赢。 以上五种策略,最佳方案应该是“合作”,其次是“折中妥协”,“争斗”应该是大家最不想见到的。以下列出冲突双方的人们在不同的行为下将有可能促成从“冲突”走向“合作”,或从“冲突”走向“争斗”:
通过行为的改变从而有效地处理冲突,提高工作和生活的质量。 本文来自于阅读《引导——团队群策群力的实践指南》的提炼,转载请注明“作者:董华荣”。 快乐学习、快乐成长、不断提高 |
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