姓名: | 叶东 | |
领域: | 市场营销 客户服务 品牌管理 | |
地点: | 江苏 苏州 | |
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12月7-8号,危机管理专家、道德经资深研究专家、鹏远咨询CEO叶东老师应四川西经医院管理研究院的邀请为来自西南地区的130名医院院长及医院高层管理者讲授两天《医院危机管理及媒体应对》课程。叶东老师的讲解深入浅出、富有激情、案例丰富、理论性强。由于具有较高的对医院危机管理工作的指导性,此次课程受到了医院领导者的高度好评。 课程内容分为四个部分:
1、引子案例,温岭杀医事件的来龙去脉及深度分析,医患矛盾的内外环境的深度分析,抽象愤怒概念、抽象愤怒产生的原因、抽象愤怒的对象、抽象愤怒的层次。
2、医院危机管理的若干建议,医院危机管理的两大工作、医院危机管理的三个阶段、医院危机管理制度的建立、医院危机管理计划的落实、医患纠纷的解决机制及技巧、医院管理的八个建议等。
3、医院危机处理常见的错误,医院危机沟通的三个策略起点,医院危机处理的五个步骤,医院危机公关的两大工作、如何还原真相、如何建立信任、危机处理的误区、危机沟通的十大原则,哈尔滨天价病房事件的深度分析。
4、影响媒体的四大力量、医院媒体公关的六大误区、医院媒体公关的具体路径、医院战略性媒体关系的建立、医院突发事件应对媒体的10大黄金法则及21个具体建议。
叶东,中国知名周易学者,危机管理专家,中国危机公关***人,中国危机管理“隔离”理论创始人,叶东危机管理有限公司首席专家。 |
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