姓名: | 李任飞 | |
领域: | 人力资源 企业战略 市场营销 | |
地点: | 四川 成都 | |
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(实战派企业管理专家李任飞,致力于研究企业管理实用方法) http://ningju.blog.wise111.com/up/1207877414.jpg 4月10日晚,成都150名企业精英聚集在蜀汉酒店一楼会议室,与本人共同分享了《如何做好客户管理》的课程内容。由于人多且酒店只送暖风,所以本人讲得大汗淋漓,听众听得热气腾腾。课程的最后,我做了如下总结: 服务,就是我们按照客户差异化的需求,不断地细分我们的服务内容和形式。由于现代人更加强调个性的原因,我们的细分似乎成了无止境的工作,这很象微积分当中的微分。 效益,当企业的服务不断细分之后,企业的效益也只能通过众多的细微环节的共同积累,才能最终产生可观的效益,尤其是在长尾理论发挥作用的业务领域。这个过程相当于微积分当中积分。 于是,我们的企业就是在不断地做微分和积分中慢慢成长起来的。所以,做好微积分,是目前大多数企业需要面对的一个问题。很显然,微分做得越好,客户越满意;积分做得越好,效益越提高。但是,在企业管理实战当中,怎样才能做好微积分呢?这些具体问题,就是今天乃至以后的课程当中,我们逐步展开讨论的。 (实战派企业管理专家李任飞,致力于研究企业管理实用方法) http://ningju.blog.wise111.com/up/1207877443.jpg http://ningju.blog.wise111.com/up/1207877481.jpg
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